Retourbeleid
Bij Jacks Honey zijn we trots op het leveren van premium honingproducten. Omdat onze producten voedingsmiddelen zijn en om hygiënische redenen, accepteren wij geen retouren of bieden wij geen terugbetalingen aan bij verandering van gedachten of voor geopende/geconsumeerde producten. We staan echter volledig achter de kwaliteit van onze producten en helpen graag bij eventuele problemen met je bestelling.
Geen retour bij verandering van gedachten
- Bestellingen kunnen niet worden geretourneerd omdat je van gedachten bent veranderd.
- Ongeopende items kunnen in sommige gevallen worden geruild, uitsluitend na overleg met ons; stuur geen producten terug zonder toestemming.
Beschadigde, defecte of ontbrekende producten
Als je bestelling beschadigd, defect of incompleet is aangekomen, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op. Vermeld daarbij:
- Je ordernummer
- Foto’s van de verpakking en het product
- Een korte beschrijving van het probleem
Wij beoordelen de situatie en kiezen, indien het claim wordt goedgekeurd, de beste oplossing: vervanging, gedeeltelijke terugbetaling of volledige terugbetaling. Als wij het product voor inspectie terug nodig hebben en het defect aan onze kant ligt, sturen wij een verzendlabel op onze kosten.
Verkeerd geleverd product
Als wij een verkeerd product hebben geleverd, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op met foto’s en je ordernummer. Wij regelen het ophalen van het verkeerde product (of vragen je het te retourneren met een verzendlabel) en sturen het correcte product zonder extra kosten.
Tijd voor terugbetaling
Indien een terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode. Het kan 7–14 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is, afhankelijk van je bank of betaalprovider.
Niet-retourneerbare producten
- Geopende of geconsumeerde sachets/verpakkingen
- Producten die bij levering de houdbaarheidsdatum hebben overschreden
- Uitverkoop- of definitief-verkochte producten (tenzij defect)
Contact opnemen
Voor vragen of problemen met je bestelling, e-mail ons op honeyfromjacks@hotmail.com of gebruik het contactformulier op onze website. Vermeld altijd je ordernummer en, indien van toepassing, foto’s van het product.
Belangrijke opmerking over consumentenrechten
Dit beleid doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten als consument. Indien je lokale wetgeving extra rechten biedt, blijven deze uiteraard van kracht.